NewsOnline Casinos im TestDie besten deutschsprachigen Glücksspiel-Nachrichten
Verzögerte Zahlungen: CMA beklagt Schikane im Glücksspiel
Teile diesen Beitrag:Kunden von Online Casinos sehen sich bisweilen mit eigenartigen Vorschriften konfrontiert. Auszahlungen müssen beantragt, Unterlagen hochgeladen, Fristen eingehalten werden. Zum Teil sollen diese Vorgaben bewusst zum Nachteil der Kunden gestaltet sein, bemängelt nun die britische Verbraucherschutzbehörde CMA.
Die CMA (Competition and Markets Authority) hat sich nach eigenen Angaben schriftlich an „eine Reihe von Firmen“ gewandt und deren Umgang mit Kundenaccounts bemängelt. Es gehe um „unfaire Hindernisse“ bei der Auszahlung von Guthaben und hohe Inaktivitätsgebühren. So gebe es beispielsweise deutlich zu niedrige Höchstgrenzen der pro Tag, Woche oder Monat erlaubten Auszahlungen. Dadurch würden Abhebungen unnötig in die Länge gezogen. Zusätzlich werden „möglicherweise absichtlich kurz“ gehaltene Fristen kritisiert, innerhalb derer die Kunden Identifikationsnachweise einreichen müssten. Teilweise würde die Nichteinhaltung einer solchen Frist sogar zum Verfall des Spielerguthabens führen.
Glücksspielfirmen sollten Zeitpunkt und Höhe der Kundenauszahlungen nicht grundlos beschränken. Die CMA setzt ihre Untersuchungen fort und wir erwarten, dass alle Onlinefirmen ihre Praxis gründlich in Bezug auf ihre Fairness überprüfen.Ian Angus, Direktor der UK Gambling Commission
Ähnliches passiere durch hohe Gebühren bei Inaktivität von Spieleraccounts. Die CMA spricht in diesem Zusammenhang von „exzessiven Abzügen“ bei den Guthaben, sofern sich Spieler längere Zeit nicht einloggen würden. Erst Anfang des Jahres hatte die Geschichte eines Spielers Schlagzeilen gemacht, dessen Kontostand bei Ladbrokes durch entsprechende Gebühren von 1.300 £ auf etwa 500 £ abgesunken war, nachdem der Buchmacher ihm den Zugriff zu seinem Account verweigert hatte. Ob Ladbrokes zu den nun kontaktierten Unternehmen gehört, ist allerdings nicht klar. Zum jetzigen Zeitpunkt hat die CMA die Namen der betroffenen Firmen nicht veröffentlicht, auch konkrete Sanktionen wurden noch nicht genannt.
Die Branche reagiert langsam
Mit ihrem Schreiben knüpft die CMA an vergangene Maßnahmen an. Schon vor Monaten bemängelten die britischen Behörden Gängeleien der Kunden in Bezug auf Guthaben und Bonusangebote. Dabei wurde vor allem kritisiert, dass einige Betreiber eingezahlte Gelder sperrten, sofern diese durch Bonusgeld ergänzt worden waren. Erst nach der Erfüllung, bisweilen unrealistischer, Umsatzbedingungen konnte auf das Guthaben zugegriffen werden. Einige Unternehmen verzichten seitdem weitgehend auf Umsatzbedingungen und sind von Geldboni auf Freispiele als Werbemittel umgestiegen. Doch dass sich die Behörde nun erneut zu einem Einschreiten veranlasst sieht, macht deutlich, wie zögerlich die Branche insgesamt den wiederholten Forderungen nach mehr Verbraucherschutz nachkommt.
Der Interessenverband der Online-Glücksspielunternehmen, die Remote Gambling Association (RGA), reagiert auf die erneute Kritik denn auch nur teilweise einsichtig. Einige Auszahlungsverzögerungen seien vorgeschriebenen Maßnahmen zur Bekämpfung von Betrug und Geldwäsche geschuldet – da könne man nichts machen. Man werde allerdings versuchen, dies „den Kunden in Zukunft besser zu erklären“. Die RGA räumte allerdings ein, dass es auch eigene Verfehlungen gäbe:
Die CMA hat einige Fälle vorgebracht, die sich nicht durch solche Maßnahmen (gegen Geldwäsche, Anm. d. Red.) begründen lassen. Wo die Behörde unfaires Verhalten gegenüber Kunden feststellt, ist sie zum Einschreiten berechtigt. Wo sich wiederkehrendes Fehlverhalten zeigt, werden wir jede Anstrengung unternehmen, damit sich diese Fehler in der Branche nicht wiederholen.Stellungnahme der Remote Gambling Association
Doch wie glaubhaft sind derartige Absichtserklärungen vor dem Hintergrund stetiger Ermahnungen durch Verbraucherschützer und Regulierungsbehörden? Derzeit vergeht kaum eine Woche ohne neue Strafandrohungen gegen Glücksspielunternehmen, die gegen Vorschriften verstoßen haben sollen. Mal geht es um unklare und verwirrende Geschäftsbedingungen, um komplizierte Bonusangebote oder um irreführende Werbung. Es bleibt der Verdacht, dass die Unternehmen bewusst die Grenzen des Erlaubten ausloten – und Strafzahlungen womöglich einkalkulieren. Denn am Ende scheint sich die Gängelei der Kunden zu lohnen. Wenn sich der Auszahlungsprozess bei einigen Anbietern als derart schwierig erweist, spielen einige Kunden vermutlich so lange, bis das Guthaben aufgebraucht ist. Im Sinne des Verbraucherschutzes bleibt also nur zu hoffen, dass die CMA in diesen Fällen hart durchgreift und ein unmissverständliches Signal an die gesamte Branche sendet.
Ähnliche Beiträge
07DecDeutscher Sportwettenverband gewinnt Auszeichnung
Vanessa Beyer 16MarBerufungserfolg für EA: Lootboxen kein illegales Glückspiel
Barbara Ziegler 11MarManipulation bei Sportwetten: Rekordzahlen erhoben
Stephan Naumann NachrichtenCasinoPokerSportwettenWeiteresIndustrieLottoGesetzgebungPopulär Termin zur Eröffnung der Braunschweiger Spielbank DrückGlück.de TV-Show wird verlängert Lotto BW plant erstes staatliches Online-Casino für Deutschland Kunden von Absolute Poker & Ultimate Bet erhalten 33,5 Mio. USD zurück Steuerbetrug: Selbstanzeigen von TipicoNeu Twitch und Glücksspiel: Könnten Casino-Streams bei jungen Menschen zur Spielsucht führen? Sportwettenanbieter werden verklagt – auch Bundesliga-Sponsor Tipico soll Geld zurückzahlen! Borussia Dortmund vor Titelgewinn der Bundesliga: Behält der BVB die Nerven? Illegale Lootboxen bei Mario Kart Tour? US-Vater verklagt Spielehersteller Nintendo Zum Quizzen geboren: Hier räumen die Teilnehmer bei „Wer wird Millionär?” die höchsten Geldsummen abNewsarchiv Mai 2023MoTuWeThFrSaSu12345678910111213141516171819202122232425262728293031Mittwoch, 31. Mai 2023casino enschede bingo
casino x bonus codes 2022
one casino kontakt
cresus casino kostenlos
citypalais duisburg casino
value of yellow casino chips
casino deutschland online 8 euro
casino constanta
epiphone casino elitist natural
com one casino auszahlung dauer
casino estoril university
casino bern dvorak
thomann epiphone casino coupe
casino olg düsseldorf
777 casino bonus ohne einzahlung
casino eröffnen xingqiu
casino euskirchen 9 euro ticket
casino aachen zuschauer
888 slots casino erfahrungen
1000 casino chips
empire city quận 2 địa chỉ
casino estoril ähnlich
com one casino paysafecard
everygame classic casino no deposit codes
casino ähnliche filme teilen
casino bad wiessee 100 jahre programm
ältestes casino europas cricket
casino bad homburg hat
älteste casino der welt
a casino game öffentlich