NewsOnline Casinos im TestDie besten deutschsprachigen Glücksspiel-Nachrichten
Das Ende des Bonus? Umsatzbedingungen in der Kritik
Teile diesen Beitrag:Die britische Verbraucherschutzbehörde CMA hat erneut die Umsatzbedingungen von Bonusangeboten kritisiert. Die AGB einiger Anbieter seien kompliziert, unfair und verstießen zum Teil gegen Rechtsvorschriften. Boni sind seit Jahren ein zentrales Marketingwerkzeug für Online Casinos und Buchmacher. Strengere Vorgaben könnten ihr Ende bedeuten.
Bei der gestrigen Veranstaltung „Raising Standards“ der Glücksspielkommission in Birmingham skizzierte George Lusty von der CMA den Zustand des Verbraucherschutzes im Online Gambling. Es seien vor allem Promotionsangebote, die zum Nachteil der Kunden gestaltet seien. Es sei selbst nach intensivem Studium der AGB schwierig vorherzusagen, wie sich die Umsatzbedingungen eines Bonusangebotes konkret auswirken würden. Dadurch sei es den Kunden unmöglich, eine informierte Entscheidung bezüglich der Annahme eines solchen Angebots zu machen. Erst nach einer Einzahlung würde man auf Probleme stoßen, mit denen man nicht habe rechnen können. Dieses Geschäftsgebaren sei irreführend und verstoße daher gegen das Gebot der Transparenz, einen wichtigen Teil der Verbraucherschutzrichtlinien. Anlass zu der Untersuchung der CMA waren sich häufende Kundenbeschwerden.
Lusty nannte einige konkrete Beispiele, die seine Behörde sich von Glücksspielanbietern habe vorführen lassen. So gebe es Boni, die nur für eine begrenzte Spielauswahl nutzbar seien. Den Kunden müsse klar angezeigt werden, dass andere Spiele und Gewinne in diesen nicht gültig seien, sofern die Promotion solche Bedingungen aufweise. Weiterhin müsse das Zusammenwirken mehrere gleichzeitig laufender Boni deutlich einfacher erklärt werden, damit die Kunden informierte Entscheidungen treffen können. Es fehle an entsprechenden Einblendungen und Warnhinweisen – die Kunden würden weitgehend im Unklaren gelassen, ob getätigte Einsätze zur Erfüllung von Umsatzbedingungen beitrügen oder nicht.
Das Problem der vermischten Guthaben
Doch es geht nicht nur um Informationspflichten der Casinos, sondern auch um schlicht rechtswidrige Einschränkungen in ihren AGB. So sei es bisweilen nicht möglich, Gewinne, die mit dem eigenen Guthaben erzielt wurden, auszahlen zu lassen. Ein laufender Bonus mit eigenen Umsatzbedingungen sperre das gesamte Guthaben. Eine solch signifikante Einschränkung gehe einseitig zu Lasten der Kunden und würde durch den gewährten Bonus in keiner Weise aufgewogen. Dass Kunden, ohne dass sie das Bonusguthaben auch nur angerührt hätten, die Auszahlung verweigert werde, lasse sich auch durch die erfolgte Zustimmung zu den AGB nicht rechtfertigen. Die Spieler würden den Bonus gutgläubig akzeptieren und davon ausgehen, dass etwaige Einschränkungen nur diesen umfassen können.
An diesem Punkt sendete George Lusty eine unmissverständliche Nachricht an die Branche. Die Vermischung von Bonusguthaben und Geld der Kunden müsse aufgehoben werden, es müsse jederzeit klar sein, welches Geld Einschränkungen unterliege. Das eigene Guthaben müsse jederzeit auszahlbar sein. Damit knüpft der CMA-Mitarbeiter an die Vorgaben der Glücksspielkommission an, deren Leiterin Sarah Harrison hatte selbiges bereits vor Monaten gefordert – geändert habe sich allerdings nichts.
Sind die Anbieter zu weit gegangen?
Was die britischen Behörden fordern, ist nicht weniger als eine komplette Umstrukturierung der Promotionsangebote im Online Glücksspiel. Denn bis auf wenige Ausnahmen (namentlich bgo und PlayOJO) verwenden alle Casinos und Buchmacher ähnliche Bonusstrukturen. Allerdings muss dazu angemerkt werden, dass es bereits heute in der Regel möglich ist, Boni abzulehnen. Dass dazu teilweise der Kontakt zum Kundendienst aufgenommen werden muss und nicht einfach ein Mausklick ausreicht, ist dennoch bedenklich. Die interessante Frage ist, wie die Anbieter auf die neuen Vorgaben von CMA und UKGC reagieren werden. Denn bei Nichtbefolgung drohen Klagen und Strafen. Doch einfach wird es nicht, andere Werbemassnahmen zu entwickeln. Denn die Boni existieren vor allem aus einem Grund: Die Angebote unterscheiden sich inhaltlich nicht in ausreichendem Ausmaß, es fehlt an einzigartigen Funktionen, die sich vermarkten ließen. Die Anbieter versuchen also mit vermeintlich attraktiven Bonusangeboten zu glänzen, die sie dann durch komplizierte und, wie nun deutlich gemacht wurde, unfairen Bedingungen absichern müssen.
Dieses Gebaren führt zu Frustration bei den Kunden, vor allem der im Onlinespiel unerfahrenen. Die Industrie hat den Bogen überspannt und muss sich nun Auswege überlegen. Trotz zahlreicher Ermahnungen in der Vergangenheit ist eine Selbstregulierung bislang nicht gelungen, zu groß ist scheinbar die Angst, von der Konkurrenz abgehängt zu werden. Dass nun der Staat eingreift, ist im Sinne des Verbraucherschutzes nur zu begrüßen. Dass es in Deutschland, auch in der absehbaren Zukunft, keine brauchbare Regulierung gibt, stimmt in diesem Zusammenhang besonders nachdenklich.
Ähnliche Beiträge
24MayGlücksspiel-Anbieter SkillOnNet abgestraft: UK Gambling Commission deckt zahlreiche Verstöße auf
Mark Seibert 28JanGroßbritannien: Allwyn-Camelot-Übernahme erhält grünes Licht
Vanessa Beyer 30OctGroßbritannien: 44% der Briten sind beim Glücksspiel aktiv
Barbara Ziegler NachrichtenCasinoPokerSportwettenWeiteresIndustrieLottoGesetzgebungPopulär Termin zur Eröffnung der Braunschweiger Spielbank DrückGlück.de TV-Show wird verlängert Lotto BW plant erstes staatliches Online-Casino für Deutschland Kunden von Absolute Poker & Ultimate Bet erhalten 33,5 Mio. USD zurück Steuerbetrug: Selbstanzeigen von TipicoNeu Twitch und Glücksspiel: Könnten Casino-Streams bei jungen Menschen zur Spielsucht führen? Sportwettenanbieter werden verklagt – auch Bundesliga-Sponsor Tipico soll Geld zurückzahlen! Borussia Dortmund vor Titelgewinn der Bundesliga: Behält der BVB die Nerven? Illegale Lootboxen bei Mario Kart Tour? US-Vater verklagt Spielehersteller Nintendo Zum Quizzen geboren: Hier räumen die Teilnehmer bei „Wer wird Millionär?” die höchsten Geldsummen abNewsarchiv Mai 2023MoTuWeThFrSaSu12345678910111213141516171819202122232425262728293031Mittwoch, 31. Mai 2023poker casino dortmund
bet365 online sports betting online casino gambling bet
a jackpot at a casino barriere
casino bern öffnungszeiten
eldorado casino gym
casino campus nord zweigstelle
casino deutschland seriös
casino club quito
uk casino club flash
casino 50 euro bonus ohne einzahlung 2020
lavo casino club
casino austria 52
cresus casino österreich
eurobets casino ägare
happy hugo casino erfahrungen
admiral casino italy
casino bad homburg zulassungsstelle
boomerang casino 2021
kings castle casino reviews
brango casino $100 free chip
white christmas casino estoril bilhetes
bwin 4 knipser
älteste casino der welt davos
777 jackpot casino
dortmund casino 202
eurobets casino hotel
casino aachen kurhaus
casino automat xbox
aschaffenburg casino ätzend
about red rock casino bingo